Customer Systems Development

Le développement des systèmes de clientèle

Northumbrian Water

Résumé

Les besoins et les attentes des consommateurs changent rapidement et pour survivre et développer leurs affaires, les sociétés doivent répondre au changement à la fois en adaptant leurs méthodes de gestion d'exploitation et les systèmes qui supportent cette exploitation. Northumbrian Water a pris le parti d'une grande flexibilité des systèmes. Trois ans auparavant, ICIS était utilisé pour la première fois pour la facturation des clients. Ensuite, les fonctions de services au consommateurs furent utilisés et les liens avec les autres services établis. L'avenir montre que nous avons besoin de garder différentes données sur différents secteurs et ensembles de clients et cela est partiellement achevé. Mais nous savons que leurs attentes vont encore changer et nous sommes prêts.